Gestionnaire principal, Ingénieur de fiabilité service à la clientèle / Senior Manager, Customer Se

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Qui nous sommes

Chez Pratt & Whitney, nous croyons que le vol motorisé a transformé, et continuera de transformer, le monde. Cest pourquoi nous travaillons avec un cœur dexplorateur et un acharnement de perfectionniste à concevoir, produire et entretenir les moteurs davion les plus avancés et les plus fiables du monde. Notre portefeuille diversifié - composé de moteurs commerciaux et militaires ainsi que de moteurs destinés à laviation daffaires, générale et régionale, et aux hélicoptères – nous permet, ainsi qu’à nos clients, de passer du possible au réel. Cest ainsi que, chez Pratt & Whitney, nous abordons notre travail et ce qui nous inspire à nous dépasser.

Quelles sont nos attentes?

Dans l’organisation Programme Service à la Clientèle, nous croyons que tout commence avec nos employés. Nous favorisons une organisation où l’apprentissage est de mise et encourageons la diversité et l’inclusion en offrant des opportunités de développement professionnel en s’assurant que nos gens ont tout le soutien nécessaire pour la prise de décision.

Nous sommes responsables pour que nos produits et nos services rencontrent les plus hautes exigences de nos clients et voulons être perçus comme étant le leader mondial dans notre marché. Nous bâtissons une relation solide avec nos clients en gardant le cap sur les besoins de ceux-ci et ce, en développant de nouvelles solutions spécifiques à leurs besoins.

Nous facilitons cette tâche en s’assurant d’utiliser les nouveaux outils disponibles, nos actions sont basées sur la proactivité. Nous sommes engagés à travailler ensemble avec intégrité et respect.  Le programme d’Aviation Générale aide nos clients dans diverses applications à travers le monde (Agriculture, Transport, Militaire, etc).

À quoi ressemblera votre quotidien ?

En tant quingénieur en fiabilité au sein de lorganisation de Service à la Clientèle de laviation générale, votre rôle est essentiel pour garantir la fiabilité et les performances des moteurs PT6A.

• Participer activement en tant que membre clé de la communauté de pratiques de performance des produits, assurant la surveillance à la fois de la fiabilité du moteur PT6A et des performances globales du produit.

• Faciliter et diriger les réunions hebdomadaires de léquipe de surveillance (screen team), assurant une communication efficace et fournissant le suivi nécessaire des problèmes identifiés.

• Jouer un rôle essentiel dans lélaboration des évaluations des risques, contribuant à lidentification et à la mitigation des problèmes potentiels.

• Prendre en charge la coordination des activités internes de rapport de difficultés en service (SDR), assurant un suivi opportun et précis des défis liés au service. Coordonner les livrables trimestriels aux SDR à Transport Canada.

• Fournir des orientations et une supervision pour lexamen trimestriel des performances des produits, participant activement à la préparation et à la présentation des revues exécutives sur les performances des produits.

• Acquérir une compréhension approfondie du produit PT6A et des moteurs de fiabilité de ses sous-systèmes, agissant en tant quexpert en la matière.

• Initier et diriger des études de fiabilité sur différents moteurs, identifiant des opportunités damélioration et mettant en œuvre des actions correctives.

• Collaborer étroitement avec la communauté de lingénierie pour apporter un soutien aux problèmes sur le terrain, assurant une connexion transparente entre les défis sur le terrain et les solutions dingénierie.

Ce dont vous avez besoin pour réussir

• Avoir une connaissance technique approfondie des turbomachines, avec un accent particulier sur les moteurs PT6A.

• Détenir au minimum un baccalauréat en ingénierie ou une éducation similaire.

• 5-10 années d’expérience en aéronautique, service d’après-vente, ingénierie, opérations ou dans un domaine connexe.

• Compétence en communication d’affaires en anglais. Une bonne connaissance de la langue anglaise, à l’écrit et à l’oral, est requise pour ce poste compte tenu des besoins opérationnels de l’Employeur et des personnes avec lesquelles le [candidat] sera appelé à interagir.

• Capacité à gérer la satisfaction des clients à tous les niveaux (interne ou externe).

• Démontre sa capacité à travailler dans une organisation matricielle.

• Peut travailler dans un environnement dynamique en gérant des projets reliés à la performance du produit tout en gardant le focus pour rencontrer les besoins des clients, ceci comprend souvent plusieurs projets en parallèle.

• Capacité à convertir des données techniques en stratégie et plan daction concret.

• Expérience en développement de programme de maintenance.

Ce que nous offrons

• Programme de congé à rémunération différée

• Programmes d’avancement professionnel et de scolarisation

• Horaires flexibles

• Programmes et formations sur le leadership

• Gamme d’avantages sociaux, régime d’épargne et régime de retraite

• Programme d’aide de financement pour les congés parentaux

• Programme de reconnaissance et de récompense

Diversité, Équité et Inclusion 

Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but dalléger le texte. P&WC souscrit au principe de l’équité en matière d’emploi et est déterminé à encourager la diversité et l’inclusion. Nous sommes heureux d’étudier la demande d’emploi de tous les candidats qualifiés, sans égard à leur race, couleur, religion, orientation sexuelle, genre, nationalité d’origine, âge, handicap, statut d’ancien combattant ou tout autre statut protégé par la loi.

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Who we are

At Pratt & Whitney, we believe that powered flight has transformed – and will continue to transform – the world. That’s why we work with an explorer’s heart and a perfectionist’s grit to design, build, and service the world’s most advanced aircraft engines. We do this across a diverse portfolio – including Commercial Engines, Military Engines, Business Aviation, General Aviation, Regional Aviation, and Helicopter Aviation – and as a way of turning possibilities into realities for our customers. This is how we at Pratt & Whitney approach our work, and this is why we are inspired to go beyond.

What our expectations are

In Customer Programs, we believe that everything starts with our people. We foster a learning organization and inclusive culture by providing opportunities for development, growth and empowerment.  We establish our products and services as the customer preferred choice by delivering world-class product & service dependability and targeted customer outreach. We enable customer relationships through intense market focus and we develop customized solutions. We augment all of this with the use of technology, we strive for proactivity, commit collectively and we always act with integrity and respect. The General Aviation (GA) helps our customers in various applications around the world (Agriculture, Transportation, Military, etc).

What your day to day will look like?

As a Reliability Engineer within the General Aviation After-Market Organization, your role is pivotal in ensuring the reliability and performance of PT6A engines.

• Actively engage as a key member of the Product Performance Community of Practice, providing oversight for both PT6A engine reliability and overall product performance.

• Facilitate and lead the weekly screen team meetings, ensuring effective communication and providing necessary follow-up on identified issues.

• Play a pivotal role in the elaboration of risk assessments, contributing to the identification and mitigation of potential issues.

• Take charge of coordinating internal Service Difficulty Report (SDR) activities, ensuring timely and accurate reporting of service-related challenges. Lead the quarterly SDR deliverable to Transport Canada.

• Provide direction and oversight for the Quarterly Product Performance Review, actively participating in the preparation and presentation of executive product performance reviews.

• Develop a comprehensive understanding of the PT6A engine product and its sub-systems reliability drivers, serving as a subject matter expert.

• Initiate and lead reliability studies on various drivers, identifying improvement opportunities and implementing corrective actions.

• Collaborate closely with the engineering community to provide support for field issues, ensuring a seamless connection between field challenges and engineering solutions.

The tools you need to be successful

• Solid technical knowledge of turbomachinery, with a specific emphasis on PT6A engines.

• Minimum of bachelor’s degree in engineering or equivalent.

• Looking for 5-10 years progressive experience in Aerospace, Aftermarket, Operations, or similar functional expertise

• Proficient business communications in English. Good knowledge of the English language, written and oral, is required for this position considering the operational needs of the Employer and the people with whom the [candidate] will be called upon to interact.

• Demonstrated ability to manage and drive customer satisfaction at all levels (internal and/or external).

• Demonstrated ability to lead in a matrix structured organization.

• Demonstrated ability to manage product performance and delivery to drive customer satisfaction.

• Ability to translate technical data into action plans and strategy.

• Experience with Maintenance Program Development.

What we offer:

• Long-term deferred compensation programs

• Advancement programs to enhance education skills

• Flexible work schedules

• Leadership and training programs

• Comprehensive benefits, savings and pension plans

• Financial support for parental leave

• Reward programs for outstanding work

Diversity, Equity & Inclusion

The masculine pronoun is used without discrimination and solely for the purpose of making the text easier to read. P&WC is an equal opportunities employer, seeking to promote diversity and inclusion. We will consider applications from all qualified candidates, regardless of their race, colour, religion, sexual orientation, gender, nationality, age, disability, veteran status or any other status protected by law.

RTX is An Equal Opportunity/Affirmative Action Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability or veteran status, age or any other federally protected class.

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