Ingénieur de programme de service à la clientèle senior / Senior Customer Service Program Engineer

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Qui nous sommes

Chez Pratt & Whitney, nous croyons que le vol motorisé a transformé, et continuera de transformer, le monde. Cest pourquoi nous travaillons avec un cœur dexplorateur et un acharnement de perfectionniste à concevoir, produire et entretenir les moteurs davion les plus avancés et les plus fiables du monde. Notre portefeuille diversifié - composé de moteurs commerciaux et militaires ainsi que de moteurs destinés à laviation daffaires, générale et régionale, et aux hélicoptères – nous permet, ainsi qu’à nos clients, de passer du possible au réel. Cest ainsi que, chez Pratt & Whitney, nous abordons notre travail et ce qui nous inspire à nous dépasser.

Quelles sont nos attentes?

 Dans l’organisation Programme Service à la Clientèle, nous croyons que tout commence avec nos employés. Nous favorisons une organisation où l’apprentissage est de mise et encourageons la diversité et l’inclusion en offrant des opportunités de développement professionnel en s’assurant que nos gens ont tout le soutien nécessaire pour la prise de décision. Nous sommes responsables pour que nos produit et nos services rencontrent les plus hautes exigences de nos clients et voulons être perçu comme étant le leader mondial dans notre marché. Nous bâtissons une relation solide avec nos clients en gardant le cap sur les besoins de ceux-ci et ce en développant de nouvelles solutions spécifiques à leurs besoins. Nous facilitons cette tâche en s’assurant d’utiliser les nouveaux outils disponibles, nos actions sont basées sur la proactivité, nous sommes commit à travailler ensemble avec intégrité et respect.  Le programme des Turbosoufflantes – Aviation d’affaires aide nos clients à voyager afin de tisser des liens ensemble et à générer des économies à travers le monde.

En tant que membre de l’équipe d’ingénierie – service à la clientèle – faisant partie de l’équipe du programme des Turbosoufflantes – Aviation d’affaires, vous êtes responsable de gérer la performance du produit en service, la relation avec les clients / manufacturier avionneur et de sassurer que les équipes de service rencontrent les besoins stratégiques et spécifiques à notre programme. Vous faites partie d’une équipe de 16 experts responsables de diriger différentes équipes intégrées ayant pour but d’influencer les améliorations du produit qui peuvent avoir une incidence sur la sécurité, la durabilité, la fiabilité ou les coûts engendrés par la maintenance en service.

 À quoi ressemblera votre quotidien ?

• Mène à bien les activités dingénierie service client reliées aux turbosoufflantes – Aviation d’affaires.

• Responsable de la performance du produit – incluant la sécurité, la fiabilité, la durabilité ainsi que tous les services connexes avec la maintenance du produit.

• Rencontrer les obligations envers les clients, les avionneurs ou les autorités aériennes.

• S’assurer que les organisations comprennent les stratégies spécifiques du programme dans une organisation matricielle.

• Analyser les prévisions des marchés et gérer les campagnes techniques en service ou en retrofit.

• Responsable de trouver des solutions pour optimiser les coûts d’opération.

• Définis et mets en place les stratégies reliées à la mise en marché de nouveaux programmes ou de nouveaux clients qui utilisent nos produits.

• Représenter la voix du client à travers notre organisation.

• Gérer les campagnes commerciales et les programmes de garantie.

• Expert sur le produit afin d’aider les équipes support ainsi que de partager ses connaissances avec nos clients.

• Aider au développement de nouveaux modèles daffaires.

Ce dont vous avez besoin pour réussir

• Détenir au minimum un BAC en ingénierie ou une éducation similaire.

• 10 à 15 dannées d’expérience en aéronautique, service d’après-vente, ingénierie, opération ou dans un domaine connexe.

• Mène à bien les activités dingénierie service client reliées aux turbosoufflantes – Aviation d’affaires.

• Une bonne connaissance de la langue anglaise, à l’écrit et à l’oral, est requise pour ce poste compte tenu des besoins opérationnels de l’Employeur et des personnes avec lesquelles le [candidat] sera appelé à interagir.

• Capacité de gérer la satisfaction des clients à tous les niveaux (interne ou externe).

• Démontre sa capacité de travailler dans une organisation matricielle.

• Peut travailler dans un environnement dynamique en gérant des projets reliés à la performance du produit tout en gardant le focus pour rencontrer les besoins des clients.

• Capacité à convertir des données techniques en stratégie et plan daction concret.

• Expérience en développement de programme de maintenance / analyse MSG-3.

• License de mécanicien dentretien daéronef.

 Ce que nous offrons

• Programme de congé à rémunération différée

• Programmes d’avancement professionnel et de scolarisation

• Horaires flexibles

• Programmes et formations sur le leadership

• Gamme d’avantages sociaux, régime d’épargne et régime de retraite

• Programme d’aide de financement pour les congés parentaux

• Programme de reconnaissance et de récompense

Diversité, Équité et Inclusion 

Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but dalléger le texte. P&WC souscrit au principe de l’équité en matière d’emploi et est déterminé à encourager la diversité et l’inclusion. Nous sommes heureux d’étudier la demande d’emploi de tous les candidats qualifiés, sans égard à leur race, couleur, religion, orientation sexuelle, genre, nationalité d’origine, âge, handicap, statut d’ancien combattant ou tout autre statut protégé par la loi.

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Who we are

 At Pratt & Whitney, we believe that powered flight has transformed – and will continue to transform – the world. That’s why we work with an explorer’s heart and a perfectionist’s grit to design, build, and service the world’s most advanced aircraft engines. We do this across a diverse portfolio – including Commercial Engines, Military Engines, Business Aviation, General Aviation, Regional Aviation, and Helicopter Aviation – and as a way of turning possibilities into realities for our customers. This is how we at Pratt & Whitney approach our work, and this is why we are inspired to go beyond.

What our expectations are?

In Customer Programs, we believe that everything starts with our people. We foster a learning organization and an inclusive culture by providing opportunities for development, growth, and empowerment. We establish our products and services as the customers preferred choice by delivering world-class product and service dependability and targeted customer outreach. We enable customer relationships through intense market focus, and we develop customized solutions. We augment all of this with the use of technology; we strive for proactivity, commit collectively, and always act with integrity and respect. The Turbofan Business Aviation program powers aircraft, which helps connect people and economies around the world.

As a member of the Customer Engineering team for the Turbofan program – Business Aviation, you will be responsible for managing in-service product performance, the relationship with customers / airframe OEMs, & aligning the service team to meet our specific program strategies. As part of a team of 16 experts, you will have the opportunity to lead an integrated product team (IPT) and influence the redesign of a part that could affect the safety, durability, reliability of a product, or cost of operation.

What your day to day will look like

• Lead Customer Engineering activities for the Turbofan – Business Aviation program.

• Ownership of Product Performance - including safety, reliability, durability, and all services in relation to the maintenance of the product in service.

• Comply with Airframe OEM, Operators and Airworthiness authorities’ obligations.

• Align organizations with a vertical view of the market – Cross Value Stream.

• Provide business forecasts and manage in-service product campaigns.

• Accountable for engine operating cost optimization.

• Develop strategies and ensure readiness for the new program and customer entry into service.

• Lead customer relationship value stream.

• Commercial, warranty, and retrofit campaign management.

• Subject matter expert for the front-line team and provide product knowledge to field communities throughout conferences and customer-dedicated technical reviews.

• Support the development of new business models and strategies.

 The tools you need to be successful

• Minimum of bachelor’s degree in engineering or equivalent

• 10-15 years of progressive experience in Aerospace, Aftermarket, Operations, or similar functional expertise

• Good knowledge of the English language, written and oral, is required for this position considering the operational needs of the Employer and the people with whom the [candidate] will be called upon to interact.

• Demonstrated ability to manage and drive customer satisfaction at all levels (internal and/or external).

• Demonstrated ability to lead in a matrixed organization.

• Demonstrated ability to manage product performance and delivery to drive customer satisfaction.

• Ability to translate technical data into action plans and strategy.

• Experience with Maintenance Program Development/MSG-3.

• AME license a plus.

What we offer

•  Long-term deferred compensation programs

• Advancement programs to enhance education skills

• Flexible work schedules

• Leadership and training programs

• Comprehensive benefits, savings and pension plans

• Financial support for parental leave

• Reward programs for outstanding work

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Diversity, Equity & Inclusion

The masculine pronoun is used without discrimination and solely for the purpose of making the text easier to read. P&WC is an equal opportunities employer, seeking to promote diversity and inclusion. We will consider applications from all qualified candidates, regardless of their race, colour, religion, sexual orientation, gender, nationality, age, disability, veteran status or any other status protected by law.

RTX is An Equal Opportunity/Affirmative Action Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability or veteran status, age or any other federally protected class.

Privacy Policy and Terms:

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