ATR - HO Supplier Support Management

Job Description:

About us

ATR is the world&39;s number one aircraft manufacturer in regional aviation providing a new generation of turboprops. We are a joint venture between two European aeronautical heavyweights, Airbus and Leonardo.

From the world’s largest cities, to our planet’s most remote regions, our purpose is to deliver air travel to people, communities and businesses in an innovative, sustainable and modern way.

If you strive for excellence, are driven by ambition, trust and respect as we are, then get your career off to a flighting start with ATR!

Our leadership profile:

People Centric     Entrepreneurial       Inspiring           Exemplary        Innovative           Humble

At ATR you will work with passionate colleagues to make a difference in a human size company with attractive advantages!

We are looking for an Head of the Supplier Support Management team to come onboard in our Customer Support & Service Directorate in Domenico’s team : a team of 50 collaborators!

Your Mission

• Primary goal of your team is to ensure and enhance ATR Customers’ satisfaction.
• Manage a team of 4 Supplier Support Managers based in Toulouse.
• Act as focal point in ATR organization and as ATR Customers representative for OEM customer support activities shortfalls.
• Ensure that contractual support obligations of OEMs towards Operators are fulfilled.
• Identify, process and address gaps in OEM customer support activities for in service fleet.
• Prepare and deliver Customer Support Reviews with main OEMs to share and align ATR’s view of supplier’s support activities and product performance.
• Involve procurement teams when required : commercial or contractual negotiation, escalation.
• Provide procurement teams with support & inputs for negotiating with OEMs contractual aspects pertaining to customer support activities.
• Answer to customers or internal stakeholders requests relating to Supplier Support activities.
• Build a trustful and inclusive environment, promoting collaboration, facts driven decisions and an out of silos mindset.
• Encourage innovation and continuous improvement by detecting and eliminating non added-value activities.
• Contribute to the preparation and delivery of ATR virtual or face to face events and meetings requiring contributions from Suppliers (Operators Conferences, Supplier Events, Focus group, Tech Connection).

About you

Degree in engineering or equivalent, you have 5 to 10 years of experience in aerospace industry, in a domain involving relations with suppliers and customers. Your previous experience allowed you to acquire knowledge in:

• Airlines operations & maintenance
• Customer support & services
• Good knowledge of aircraft systems, knowledge of ATR aircraft would be a plus
• Team management
• In depth knowledge of aircraft performance metrics, such as equipment reliability, maintenance costs, dispatch reliability, aircraft availability
• Interest for lean approach and continuous improvement
• Customer oriented
• Excellent verbal and written communication skills
• Ability to work transversally, in a pluri-disciplinary and multicultural environment
• Ability to interact with various profiles of stakeholders, from operational level to Senior/Executive Management
• Proactive, strategic thinking and ability to influence
• Ability to find win-win solutions and preserve long term business relationship
• Capacity to manage priorities efficiently
• Open minded, ability to adapt and drive change
• Fluent in English and French (Italian is a plus)
• … but above all, you are ready to take off with us to keep connecting communities and businesses and provide the best possible products and support to our customers!

Our Recruitment Process

• Domenico will contact you
• Innovative and digital assessment
• To get to know you better: interview with Domenico then with a Talent Acquisition Partner

What we offer

             Highly competitive compensation package (profit and success sharing, employee savings plan…)

             Work-life balance (remote working, 6th week of paid leave, additional days off for family events…)

               Well-being / health (supplementary health & welfare coverage…)

               Career paths enabling employees to develop their skills and build a professional project

                Wide choice of development programs for soft and hard skills

                CSE: ATR (family and employee events) and Airbus CSE (travel, vacation camps …)

               Diversity and inclusion: Over 1200 men & women with more than 35 different nationalities work together in our teams !

A propos d&39;ATR

ATR est le premier constructeur mondial d&39;avions régionaux et propose une nouvelle génération de turbopropulseurs. Nous sommes une filiale de deux poids lourds de l&39;aéronautique européenne, Airbus et Leonardo.

Des plus grandes villes du monde aux régions les plus reculées de notre planète, notre objectif est d&39;assurer le transport aérien des personnes, des communautés et des entreprises d&39;une manière innovante, durable et moderne.

Si vous recherchez l&39;excellence, si vous êtes animé par l&39;ambition, la confiance et le respect, alors faites décoller votre carrière avec ATR !

Notre Leadership Profile :

Centré(e) sur l’humain un esprit entrepreneur inspirant(e) exemplaire innovant(e) humble

Vous travaillerez avec des collègues passionnés pour faire la différence dans une entreprise à taille humaine avec des avantages attractifs !

Nous recherchons un responsable de l’équipe Supplier Support Management pour rejoindre notre Direction du Support et Services au sein de l&39;équipe de Domenico : une équipe de 50 collaborateurs !

Votre mission

• La mission principale de l’équipe est d’assurer et améliorer la satisfaction des clients d’ATR.
• Manager un ‘équipe de 4 Supplier Support Managers basé à Toulouse.
• Agir en tant que point focal au sein d’ATR en tant que représentant des clients ATR pour tous les sujets liés au support et aux services concernant les OEM.
• Garantir le respect des obligations contractuelles des OEM en matière de support client envers les Operateurs.
• Identifier, traiter et combler les lacunes dans les activités de support client pour la flotte en service concernant les OEM.
• Préparer et présenter des Customer Support Reviews pour les principaux OEM afin de partager et d&39;aligner la vision d&39;ATR sur les activités de support et de performances des leurs produits.
• Impliquer les équipes achats lorsque nécessaire : négociation commerciale ou contractuelle, escalade.
• Fournir aux équipes achat un soutien et des informations pour négocier avec les OEM les aspects contractuels relatifs aux activités de soutien à la clientèle.
• Répondre aux demandes des clients ou des parties prenantes internes concernant les activités de Support Fournisseurs.
• Créez un environnement de confiance et d&39;inclusion, favorisant la collaboration, les décisions fondées sur des faits et un état d&39;esprit dépassant les silos.
• Encourager l’innovation et l’amélioration continue en détectant et en éliminant les activités sans valeur ajoutée.
• Contribution à la préparation et à la réalisation d&39;événements et de réunions, virtuels ou en face à face, nécessitant la contribution des fournisseurs (Operators Conferences, Supplier Events, Focus group, Tech Connection).

A propos de vous

De formation supérieure en aéronautique, vous justifiez d&39;une expérience de 5 à 10 ans dans l&39;industrie aérospatiale, dans un domaine impliquant les relations avec les fournisseurs et les clients. Votre expérience antérieure vous a permis d&39;acquérir des connaissances en :

• Exploitation et maintenance des compagnies aériennes.
• Assistance et services client.
• Bonne connaissance des systèmes avion ; une connaissance des avions ATR serait un plus.
• Gestion d&39;équipe.
• Connaissance approfondie des paramètres de performance des avions, tels que la fiabilité des équipements, les coûts de maintenance, la ponctualité et la disponibilité des avions.
• Intérêt pour l&39;approche Lean et l&39;amélioration continue
• Orientée vers le client.
• Excellentes compétences de communication verbale et écrite.
• Capacité à travailler de manière transversale, dans un environnement pluridisciplinaire et multiculturel.
• Capacité à interagir avec différents profils de parties prenantes, du niveau opérationnel à la direction.
• Réflexion proactive et stratégique et capacité d&39;influence.
• Capacité à trouver des solutions gagnant-gagnant et à préserver des relations commerciales à long terme.
• Capacité à gérer efficacement les priorités.
• Ouverture d&39;esprit, capacité à s&39;adapter et à conduire le changement
• Maîtrise de l&39;anglais et du français (l&39;italien est un plus)
• ... mais surtout, vous êtes prêt à prendre votre envol avec nous pour continuer à connecter les communautés et les entreprises et à fournir les meilleurs produits ainsi que le meilleur soutien possible à nos clients !

Notre processus de recrutement

• Vous serez contacté(e) par Domenico.
• Évaluation innovante et numérique
• Pour apprendre à vous connaître : entretien avec Domenico et ensuite avec notre Talent Acquisition partner

Ce que nous vous offrons

      Une rémunération très compétitive (prime d’intéressement et de participation, plan d&39;épargne salariale...)

       Un équilibre entre vie personnelle et vie professionnelle (télétravail, congés évènements familiaux...)

       Bien-être / santé (couverture complémentaire santé & prévoyance...)

        Des parcours de carrières permettant aux salariés de développer leurs compétences et de construire un projet professionnel

         Large choix de programmes de développement pour les soft skills et hard skills

         CSE : ATR (événements familiaux et salariés) et Airbus CSE (voyages, colonies de vacances...)

         Diversité : Environ 1200 hommes et femmes de plus de 35 nationalités différentes travaillent ensemble au sein de nos équipes !

ATR s&39;engage à assurer la diversité de son personnel et à créer un environnement de travail inclusif. Nous accueillons toutes les candidatures sans distinction d&39;origine sociale et culturelle, d&39;âge, de sexe, de handicap, d&39;orientation sexuelle ou de croyance religieuse.

This job requires an awareness of any potential compliance risks and a commitment to act with integrity, as the foundation for the Company’s success, reputation and sustainable growth.

Company:

Contract Type:

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Experience Level:

Job Family:

By submitting your CV or application you are consenting to Airbus using and storing information about you for monitoring purposes relating to your application or future employment. This information will only be used by Airbus.
Airbus is committed to achieving workforce diversity and creating an inclusive working environment. We welcome all applications irrespective of social and cultural background, age, gender, disability, sexual orientation or religious belief.

Airbus is, and always has been, committed to equal opportunities for all. As such, we will never ask for any type of monetary exchange in the frame of a recruitment process. Any impersonation of Airbus to do so should be reported to emsom&64;airbus.com.

At Airbus, we support you to work, connect and collaborate more easily and flexibly. Wherever possible, we foster flexible working arrangements to stimulate innovative thinking.