Org Marketing Statement
Bist du bereit, mit uns eine bessere Zukunft zu gestalten?Bei Parker spielen wir eine entscheidende Rolle bei Anwendungen, die unsere Welt verändern. Du findest unsere Produkte in fast allem, was sich bewegt. Mit unserer breiten Palette an Technologien, auch im Bereich der Clean Technologies, helfen wir unseren Kunden, ihre komplexesten technischen Herausforderungen zu lösen. Wir glauben, dass die Zukunft denen gehört, die eine Vision haben. Deshalb suchen wir Teamplayer, die unser Ziel teilen, technische Durchbrüche zu ermöglichen, die zu einer besseren Zukunft führen. Bist du einer davon? Bei Parker zu arbeiten bedeutet, zu einem leidenschaftlichen, dynamischen und innovativen Team zu gehören, das etwas bewegen kann.
Deine Aufgaben:
Führung, Einsatzplanung und Weiterentwicklung des OEM Customer Experience Teams, Durchführung von Zielvereinbarungen und Leistungsbewertungen.
Operative Nachverfolgung von Forecasts; Verantwortlich für die Umwandlung des Forecast in firm/fix Orders (Kundenkommunikation, Angebots /Bestellsupport). Analyse und Reporting zum Backlog (Coverage, Altersstruktur) und Ableitung kurzfristiger Maßnahmen.
Überwachung und Pflege des CRM‑Systems (Salesforce): Datenqualität, OEM‑Reports, Dashboard für Lieferpläne und Forecast‑Genauigkeit; Koordination mit IT/CRM bei Systemanpassungen.
First‑Level‑Escalation‑Management bei Kundenanfragen und -störungen; Vorbereitung und Begleitung von Kundenterminen; Ansprechpartner für alle Kundenbelange sowie Pflege und Ausbau langfristiger Kundenbeziehungen (inkl. Calls, Meetings, Status-Updates)
Aufbau und Pflege von TTR Kennzahlen und Dashboards (Median/Mean TTR, TTFR, FCR, SLA Compliance etc.). Initiierung und Steuerung von Maßnahmen zur Ermittlung und Verbesserung der Kundenzufriedenheit (z. B. TTA/TTR, OTP/OTR).
Was du mitbringst:
Abgeschlossenes kaufmännisches oder technisches Studium bzw. vergleichbare Qualifikation
Mind. 5 Jahre Erfahrung in Kundenservice/Account‑Management, idealerweise mit OEM‑/Serienfertigungsbezug in der Luftfahrt oder ähnlichen Industrien.
Sicherer Umgang mit CRM‑Systemen (z. B. Salesforce) sowie MS Office und Reporting‑Tools.
Erfahrung in Koordination mit Produktion/Programmmanagement; Verständnis für Serienlieferprozesse.
Führungserfahrung oder Bereitschaft zur Führung; gute Coaching‑ und Kommunikationsfähigkeiten.
Analytisches Denken, strukturierte Arbeitsweise und hoher Qualitätsanspruch.
Sehr gute Deutsch‑ und gute Englischkenntnisse.
Wenn du dich nicht in allen Punkten wiederfinden kannst, bewirb dich trotzdem, denn niemand ist perfekt und du kannst bei uns eine Menge lernen.
EMEA Business Descr
Parker Hannifin EMEA Sàrl (“PHEMEA”), mit Sitz in Etoy, Schweiz, ist Parkers Hauptbetreibergesellschaft in der Region EMEA. Unterstützt wird sie von einem Netz von Parker Manufacturing Divisions und Sales Companies. Die Aerospace Group EMEA ist eine strategische Geschäftsgruppe innerhalb PHEMEA. Die Hydraulic Systems Division EMEA (HSDE) ist ein Dienstleistungserbringer für PHEMEA.
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