Gestionnaire principal, Service à la clientèle (ROCS) / Senior Manager Customer Service (ROCS)

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Qui nous sommes

Chez Pratt & Whitney, nous croyons que le vol motorisé a transformé, et continuera de transformer, le monde. Cest pourquoi nous travaillons avec un cœur dexplorateur et un acharnement de perfectionniste à concevoir, produire et entretenir les moteurs davion les plus avancés et les plus fiables du monde. Notre portefeuille diversifié - composé de moteurs commerciaux et militaires ainsi que de moteurs destinés à laviation daffaires, générale et régionale, et aux hélicoptères – nous permet, ainsi qu’à nos clients, de passer du possible au réel. Cest ainsi que, chez Pratt & Whitney, nous abordons notre travail et ce qui nous inspire à nous dépasser.

Nos attentes

À titre de gestionnaire principal du groupe de ROCS (Repair and Overhaul Customer Solutions) dans l’équipe de MRO – Service à la clientèle, vous serez responsable de gérer un groupe de 13 professionnels qui sont responsables de la relation client lors dévènements moteurs ayant besoin d’une réparation ou d’une remise à neuf (MRO) au plant 5 ou dans tout autre établissement de PWC.

Vous travaillerez étroitement avec les équipes de MRO et dingénierie client, et vous devrez également fournir des conseils à d’autres services afin de veiller au respect des engagements envers les clients internes et externes. Vous relèverez du Directeur Associé, ROCS.

À quoi ressemblera votre quotidien ?

Le Gestionnaire Principal pour le groupe de ROCS s’assure de la cohésion et l’engagement de son équipe, qui ont les responsabilités suivantes:

• Offrir une communication efficace et régulière à nos clients, s’assurant de respecter chacun des moments de vérité lors d’une visite moteur en atelier.
• Responsable de la stratégie d’événement ainsi que du volet commercial de la visite moteur en atelier.
• Coordonner et communiquer efficacement avec les différentes équipes d’opérations afin de s’assurer que les priorités clients sont respectées le plus possible et de trouver des solutions viables pour nos clients.
• S’assurer que le processus de préparation des estimations de couts, de l’approbation des couts avec nos clients, ainsi que de préparation de la facture finale soient faits efficacement.
• Le gestionnaire principal de service à la clientèle est responsable de l’entièreté de l’expérience client pour les événements moteurs dont il a la responsabilité.
• Le gestionnaire principal est aussi responsable de la sélection, de la formation et du mentorat des professionnels de son équipe.

• Baccalauréat avec un minimum de 10 ans d’expérience ou une maîtrise avec un minimum de 7 ans d’expérience
• Compréhension du réseau mondial d’entretien moteur de P&WC.
• Connaissance des unités d’affaires et du fonctionnement du département Service Client chez P&WC incluant les groupes de maintenance, de réparation et de révision moteur.
• Communiquer de manière efficace avec tous les niveaux de la direction, notamment le personnel dirigeant, et pouvoir présenter des informations complexes à divers types de publics.
• Capacité d’agir en tant que facilitateur.
• Habilité en négociation et gestion de contrats.
• Établir et maintenir facilement des relations dans une organisation matricielle
• Être une personne polyvalente, flexible, débrouillarde et capable de s’adapter à un environnement dynamique en constante évolution.
• Être une personne orientée vers les résultats et les solutions, possédant des compétences éprouvées en planification, organisation et gestion des ressources nécessaires pour atteindre les objectifs dans les délais fixés.

• Une bonne connaissance de la langue anglaise, à l’écrit et à l’oral, est requise pour ce poste compte tenu des besoins opérationnels de l’Employeur et des personnes avec lesquelles le [candidat] sera appelé à interagir.

Ce que nous offrons

• Programme de congé à rémunération différée
• Programmes d’avancement professionnel et de scolarisation
• Horaires flexibles
• Programmes et formations sur le leadership
• Gamme d’avantages sociaux, régime d’épargne et régime de retraite
• Programme d’aide de financement pour les congés parentaux
• Programme de reconnaissance et de récompense

Diversité, Équité et Inclusion

Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but dalléger le texte. P&WC souscrit au principe de l’équité en matière d’emploi et est déterminé à encourager la diversité et l’inclusion. Nous sommes heureux d’étudier la demande d’emploi de tous les candidats qualifiés, sans égard à leur race, couleur, religion, orientation sexuelle, genre, nationalité d’origine, âge, handicap, statut d’ancien combattant ou tout autre statut protégé par la loi

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Who we are

At Pratt & Whitney, we believe that powered flight has transformed – and will continue to transform – the world. That’s why we work with an explorer’s heart and a perfectionist’s grit to design, build, and service the world’s most advanced aircraft engines. We do this across a diverse portfolio – including Commercial Engines, Military Engines, Business Aviation, General Aviation, Regional Aviation, and Helicopter Aviation – and as a way of turning possibilities into realities for our customers. This is how we at Pratt & Whitney approach our work, and this is why we are inspired to go beyond.

Our expectations

As the manager of Repair and Overhaul Customer Solutions (ROCS) in the MRO Customer Service team, you will be responsible for managing a group of 13 professionals that are responsible for the engine after-sale maintenance, repair, and overhaul (MRO) events in plant 5 and in various PWC network facilities.

You will work closely with the commercial and sales teams and provide cross-functional guidance and expertise to other groups to ensure internal and external commitments are respected. You will be reporting to the Associate Director, Repair and Overhaul Customer Solutions (ROCS).

What your day to day will look like ?

The Manager is responsible for ensuring that the team works in a cohesive manner to complete the following main responsibilities:

• Maintain regular and efficient customer communication.
• Responsible for overseeing the commercial and event strategy for all shop visits.
• Coordinate and communicate with the shop operations team to ensure the customer engine event stays on time to the contracted commitment date or otherwise provide viable solutions to our customers.
• Oversee the preparation and/or approval of estimates and final invoices.
• The Manager, Customer Service is responsible for the overall customer experience at his respective shops.
• The Manager is also responsible for the selection, training, and mentoring of the professionals on the team, and for ensuring that they meet customer commitments. 

• Bachelor’s degree with a minimum of 10 years’ experience or a Master’s degree with a minimum of 7 years’ experience
• Demonstrated understanding of P&WC global MRO Service Network (who, what, etc.).
• Strong understanding of Customer Service value streams, notably in engine Maintenance Repair and Overhaul operations.
• Demonstrated strong communication skills with all levels of management, including executives, and be able to present complex information to various audiences.
• Strong facilitator skills.
• Strong negotiation and contract management skills.
• Strong in building and maintaining relationships with key stakeholders.
• Flexible, resilient, and resourceful to adapt to a constantly changing and high-pressure environment.
• Results and solution-driven with a demonstrated ability to plan, organize, and manage resources to meet objectives within defined time frames.

What we offer

• Long-term deferred compensation programs
• Advancement programs to enhance education skills
• Flexible work schedules
• Leadership and training programs
• Comprehensive benefits, savings and pension plans
• Financial support for parental leave
• Reward programs for outstanding work

Diversity, Equity & Inclusion

The masculine pronoun is used without discrimination and solely for the purpose of making the text easier to read. P&WC is an equal opportunities employer, seeking to promote diversity and inclusion. We will consider applications from all qualified candidates, regardless of their race, colour, religion, sexual orientation, gender, nationality, age, disability, veteran status or any other status protected by law.

RTX is An Equal Opportunity/Affirmative Action Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability or veteran status, age or any other federally protected class.

Privacy Policy and Terms:

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