Los Agentes de Servicio a Pasajero son responsables de realizar y asegurar la excelencia de servicio a los pasajeros, a través de acciones que aseguren la satisfacción de nuestros clientes en cada punto de contacto para lograr las metas de los indicadores claves y los estándares de calidad de servicio. Ejecutar todos los servicios y procesos operacionales en la atención de mostrador y salas de abordaje a través de acciones que aseguren la satisfacción de nuestros clientes en cada punto de contacto para lograr las metas de los indicadores claves y los estándares de calidad de servicio.
Responsabilidades
- Responsable de atender y orientar en cada punto de contacto (atención de mostrador y salas de abordaje) a los pasajeros, a fin de brindar una excelente experiencia de servicio y asegurar una operación segura y de calidad.
- Responsable de apoyar a los líderes de aeropuertos en casos de vuelos con retraso, sobreventas, cancelaciones y operaciones irregulares, con el fin de apoyar en la atención de los pasajeros.
Formación y Experiencia
- Estudios secundarios completos o cursando sus últimos estudios universitarios
- Experiencia en servicio al cliente (deseable)
- Inglés nivel avanzado
Competencias y Habilidades
- Orientación de Servicio al cliente
- Trabajo en equipo
- Habilidades de comunicación
- Habilidades para manejo de computadoras
- Conocimiento y experiencia en manejo de operaciones de aerolíneas (deseable)
Condiciones de empleo
- Contrato indefinido
- Part-time 6 horas
- Disponibilidad para trabajar en horarios nocturnos y diurnos, incluyendo fines de semana y días festivos
