Apprenti(e) – Assistant Expérience Client H/F

Air France Industries KLM Engineering & Maintenance (AFI KLM E&M) est le deuxième acteur mondial du MRO (Maintenance, Repair & Overhaul).

La maintenance aéronautique est le troisième métier du groupe Air France-KLM avec un chiffre d’affaires tiers de 1,2 milliard d’euros, soit 5 du chiffre d’affaires du groupe.

La mission première d’AFI KLM E&M est de garantir la navigabilité de la flotte du Groupe et de veiller au respect de la conformité réglementaire. Pour cela, AFI KLM E&M assure la maîtrise des données techniques, met en œuvre les politiques d’entretien et veille à assurer en permanence la disponibilité des ressources compétentes et des moyens techniques requis.

Confortant sa position de 2e acteur mondial de MRO (Maintenance, Repair and Overhaul) AFI KLM E&M poursuit sa stratégie de développement sur les segments à haute valeur ajoutée et sur les marchés en croissance.

Organisée autour de Business Unit de production et d’un réseau de partenaires à travers le monde, AFI KLM E&M dispose de fonctions centralisées dont l’Innovation, le Digital et le Marketing.

La direction Innovation, Marketing et Digital regroupe plusieurs activités

1.      Innovation

2.      Digital

3.      Business Intelligence

4.      Marketing : Stratégique (B2B), Opérationnel (B2B) et Produit (Moteurs, Equipements, Structure, Digital et nouvelles technologies)

5.      Communication

Rattaché au Responsable Expérience Client, votre principale mission consistera à :

 Expérience client:

       Participer au développement et à l’animation du programme Expérience Client au sein du groupe

       Maintenir la plateforme digitale de communication

       Contribuer à l’analyse des parcours clients

Satisfaction client:

       Assurer le suivi de la satisfaction de nos clients

       Accompagner les Business Unit dans  l’utilisation des questionnaires de satisfaction

       Identifier des axes d’amélioration et proposer des recommandations

Gestion de projet :

       Assistance au déploiement et supports d’outils digitaux tels que le portail moteur ou équipement

       Etude des besoins des différents stakeholders

       Participer à l’élaboration de supports de communication

Marketing Stratégique :

       Produire des études thématiques (étude de la concurrence, benchmark)

L’apprentie participera à l’ensemble de l’activité du Service d’AFI KLM E&M (positionnement, innovation, analyse des données, plan marketing, opérations marketing, *développement du marketing Digital…)

Vous êtes étudiant(e) en alternance et préparez un Master Gestion de projet et/ou Marketing,

Vous recherchez un contrat d’apprentissage de 24 mois

Rigoureux (se), autonome, vous avez de bonnes capacités d’analyse et de synthèse, et de bonnes aptitudes relationnelles.

Vous êtes dynamique, curieux(se) et organisé(e) (multiples sujets et différentes missions).

La connaissance de la méthode Agile est un plus.

Vous maîtrisez Excel, Word ainsi que les outils logiciels de dernière génération digitale.

Maîtrise de l’anglais indispensable (tout le travail est en anglais)

Sens critique, ouverture d’esprit et curiosité.

Merci de préciser dans votre CV ou lettre de motivation, le rythme de votre alternance.

Conformément aux engagements pris par Air France dans son accord 2015-2017 en faveur de l’emploi des personnes en situation de handicap, nos contrats en alternance sont ouverts à tous.

Merci de vous assurer que votre école/établissement est certifié Qualiopi
Votre contrat doit être impérativement un contrat d’apprentissage 
Vous devrez vous munir de votre code RNCP lors de l’entretien, merci de le préparer en amont