AZUL HANDLING es el grupo dedicado a ofrecer los servicios de asistencia y operaciones en tierra para las aerolíneas del Grupo Ryanair España (Buzz, Lauda, Malta Air & Ryanair DAC), proporcionándoles un servicio completo de atención a sus pasajeros, rampa y manejo de equipajes, remolque de aeronaves, envío de repuestos AOG (aircraft on ground) así como realizar rastreo de equipaje y de aeronaves. En Azul Handling tenemos la visión de ser El agente Handling líder en España y tenemos la Integridad y las Personas como dos de los pilares de nuestra identidad cultural, The Azul Way! Somos una Empresa comprometida con la inclusión de personas diversas que aporten diferentes perspectivas a nuestra compañía. Apreciamos y valoramos que cada individuo sea diferente y pueda sentirse cómodo siendo ellos mismos en su día a día. Cualquier tipo de diversidad (raza, color, género, edad, origen, religión, orientación sexual, identidad o expresión de género, estado civil, ciudadanía o capacidad diferente) aporta valor a nuestra compañía, enriqueciendo nuestra cultura Azul y haciéndonos sentir orgullosos y orgullosas del equipo que formamos.
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO
Azul Handling se encuentra en búsqueda de un/a Jefe/a de pasaje adjunto para el Departamento de Front of House del Aeropuerto de Madrid, donde contamos con más de 100 trabajadores. Dando soporte y reportando al jefe/a de pasaje entre sus tareas y responsabilidades se encuentran, aunque no están limitadas a:
- Gestión de todas las actividades de atención al cliente para garantizar los más altos estándares de seguridad para todo el personal de Madrid
- Garantizar que el personal cumpla con todas las normas de seguridad pertinentes
- Gestión del equipo de personas que conforman el departamento mediante un liderazgo eficaz
- Supervisar al equipo de pasaje para garantizar que las tareas se lleven a cabo de manera eficiente
- Asegurar que se cuenta con un número adecuado de personal para trabajar en el departamento de operaciones, facturación, embarque, tickets y llegadas y supervisar las operaciones
- Evaluación, seguimiento y formación de todo el personal bajo su supervisión en el desempeño de sus funciones, habilidades de atención al cliente, motivación y desarrollo personal
- Asegurar que toda la documentación y señalización relevantes se muestren en facturación, embarque y llegadas
- Garantizar que se mantengan nuestros altos estándares de servicio al cliente y uniformidad
- Garantizar que se cumplen los procedimientos de control de documentos, y ayudar a los/as Agentes de pasaje con consultas sobre los requisitos de documentación y garantizar que todos los pasajeros que viajan posean la documentación válida requerida
- Supervisar el cobro de todas las tasas y cargos adicionales pertinentes
- Asegurar que se respeten los límites de equipaje apropiados
- Garantizar que toda la información operativa relevante se transmita a los agentes de pasaje, por ejemplo, retrasos en los vuelos, cancelaciones, etc.
- Contactar con Aena cuando exista algún requerimiento operativo
- Asegurar que se cumplen los KPIs establecidos para el departamento
- Supervisar y realizar auditorías del departamento
- Atender auditorias de Ryanair, AZUL Calidad, ISO, etc.
Su objetivo final es conseguir un servicio de calidad en la atención al pasaje y facilitar eldesarrollo de la operativa promoviendo un ambiente de trabajo positivo y seguro, dedicado al servicio al cliente, asegurando que todos nuestros apreciados pasajeros disfrutan de un agradable viaje con cualquiera de las aerolíneas del Grupo Ryanair ¡en todos y cada uno de sus vuelos!