Dans un monde en constante évolution, Air France-KLM est bien plus quune compagnie aérienne : nous sommes un acteur majeur de linnovation technologique et un pionnier du transport aérien mondial. Notre Direction des Systèmes dInformation est au cœur de cette transformation, propulsant nos activités grâce à des technologies de pointe (APIs, IoT, BigData, IA, Containers...). Et cest là que ServiceNow entre en jeu : une plateforme stratégique pour simplifier, optimiser et réinventer lexpérience de nos 150 000 utilisateurs.

Au sein du Département IT4IT, vous rejoindrez notre équipe de management de la plateforme ServiceNow AFKL. Votre rôle sera crucial pour renforcer notre expertise interne et accompagner limplémentation de nouveaux modules, impactant directement lexpérience de nos collaborateurs et la performance de nos systèmes.

Vos principales activités seront les suivantes :

• Piloter lOpérationnel de la Plateforme :Assurer le monitoring, le healthcheck et la gestion des releases (upgrade, clone).

• Optimiser la documentation dexploitation et la gestion des groupes dautorisation.

• Gérer proactivement et réactivement les incidents pour garantir une disponibilité maximale.

• Apporter un support expert et animer la communauté des utilisateurs-développeurs.
• Accompagner et Impacter les Projets :Configurer et paramétrer la plateforme (activation de plugins, configuration de tables, planification de batchs).
• Participer activement aux présentations clés (PI, Golden Rules).

• Contribuer à lArchitecture et à lIntégration :Analyser les nouvelles demandes sous langle architectural et participer aux comités darchitecture.
• Mettre en œuvre des intégrations API et Spokes.

• Innover et Explorer :Participer activement à lexploration de nouveaux modules et aux études dinnovation (GenAI, Mobile App...).

LExpert(e) ServiceNow que nous recherchons

Vous êtes un(e) véritable architecte du changement, passionné(e) par les défis techniques et fonctionnels complexes. Vous aimez travailler en équipe et votre proactivité fait la différence.

Votre Parcours :

• Vous êtes titulaire dun Bac +5 ou plus.

• Vous justifiez dune expérience dau moins 3 ans sur ServiceNow.

• Vous possédez impérativement la certification CSA (Certified System

• Administrator) et idéalement dautres certifications ServiceNow (ITSM, Scripting, Integration Hub...).

• Vos Compétences Clés :Expertise ServiceNow : Maîtrise des fonctionnalités et des configurations de la plateforme.

Esprit déquipe & Communication : 

Vous excellez dans le travail collaboratif et savez communiquer avec clarté et conviction, même en situation complexe.

Organisation & Autonomie :

Vous êtes rigoureux(se), avez le sens des priorités et savez gérer vos missions de manière autonome.

Agilité : Vous maîtrisez les fonctionnements Agile et êtes à laise dans un environnement dynamique.

Langues : Un niveau danglais C1 (confirmé) est requis (score TOEIC minimum de 850).

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

Un environnement stimulant : Évoluez au cœur de linnovation technologique, au sein dune entreprise leader mondiale.

Des projets denvergure : Participez à des initiatives stratégiques qui impactent des milliers dutilisateurs et façonnent lavenir du transport aérien.

Développement continu : Accompagnez les nouveaux projets (RH, communication, expérience employé) et travaillez avec les différents services IT dAir France-KLM (Ops, CISO, Architecte de domaine...).

Une équipe engagée : Intégrez une équipe dynamique, humaine et passionnée, où lentraide est la clé du succès.